Termos de Uso

1. Aceitação e escopo

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma VGIA, um ambiente de atendimento, relacionamento e gestão de conversas com recursos de automação e inteligência artificial. Ao acessar a plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

O uso da VGIA é destinado a pessoas autorizadas pela organização contratante. Se você utiliza a plataforma em nome de uma empresa, declara possuir os poderes necessários para vinculá-la a estes Termos.

2. Contas, acesso e permissões

• Cada usuário deve manter suas credenciais confidenciais e não compartilhar senha, token, sessão ou acesso com terceiros.
• A organização contratante é responsável por conceder, revisar e remover acessos de seus membros, respeitando os perfis de permissão disponíveis.
• O administrador deve comunicar imediatamente ao suporte qualquer suspeita de acesso indevido, perda de credenciais ou uso não autorizado.
• A VGIA pode limitar, suspender ou encerrar acessos necessários para proteger a plataforma, cumprir obrigação legal ou impedir uso indevido.

3. Uso permitido e responsabilidade da organização

A organização contratante é responsável pelas informações inseridas, pelos contatos atendidos, pelas campanhas, pelos agentes configurados e pelas mensagens enviadas por meio da plataforma. Ela deve possuir base legal e, quando aplicável, consentimento para contatar pessoas e tratar seus dados.

• Respeitar a legislação aplicável, incluindo a LGPD, regras de defesa do consumidor e regras dos canais conectados.
• Não enviar spam, conteúdo ilícito, fraudulento, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Não utilizar a plataforma para coletar credenciais, dados bancários ou informações sensíveis sem base legal e medidas adequadas de segurança.
• Não tentar burlar controles de acesso, explorar vulnerabilidades, interferir na infraestrutura ou obter dados de outro workspace.

4. Canais e serviços de terceiros

A VGIA pode se integrar a canais como WhatsApp, Telegram e outros provedores configurados pela organização. A disponibilidade, as políticas, os limites de envio e as regras desses canais são definidos pelos respectivos provedores e podem mudar sem controle da VGIA.

A conexão de uma conta, número ou bot pressupõe que a organização possui autorização para administrá-lo. A organização deve observar as políticas do canal, inclusive as condições para mensagens de negócio, modelos, janelas de atendimento e consentimento do destinatário.

5. Recursos de inteligência artificial

Recursos de inteligência artificial podem auxiliar em classificações, automações, respostas e análises. Eles produzem resultados probabilísticos e não substituem revisão humana, julgamento profissional, aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou qualquer decisão que exija análise especializada.

A organização é responsável por revisar configurações, regras e respostas automatizadas antes de adotá-las em processos relevantes ou de alto impacto. A VGIA não garante que saídas automatizadas sejam completas, exatas ou adequadas a uma finalidade específica.

6. Dados, segurança e registros

As conversas, contatos e conteúdos inseridos pela organização permanecem sob sua responsabilidade. A VGIA trata esses dados para operar, proteger, manter e melhorar a plataforma, conforme a Política de Privacidade e o contrato aplicável.

Para fins de segurança, rastreabilidade e cumprimento de obrigações, a plataforma pode registrar eventos de acesso, alterações administrativas, entregas de mensagens e eventos técnicos. Esses registros são protegidos e acessíveis apenas conforme as permissões aplicáveis.

7. Disponibilidade e limitações

A VGIA busca manter a plataforma disponível e segura, mas serviços digitais podem sofrer indisponibilidades, manutenção, falhas de conectividade ou interrupções provocadas por provedores terceiros. A organização deve manter procedimentos próprios para situações críticas e não depender exclusivamente da plataforma quando houver risco à vida, à segurança ou a operações essenciais.

Na extensão permitida pela lei, a VGIA não responde por indisponibilidades ou perdas decorrentes de uso em desconformidade com estes Termos, atos da organização, falhas de provedores externos ou eventos fora de seu controle razoável.

8. Alterações e contato

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou em requisitos de segurança. A versão vigente estará disponível nesta página; alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais usuais da plataforma.

Questões sobre estes Termos devem ser encaminhadas pelo canal oficial de suporte informado na contratação.